HABILIDADES COMUNICATIVAS para una atención telefónica eficaz

 

Son cada vez más los dispositivos móviles a través de los cuales emitimos buenas y malas noticias, nos mantenemos en contacto con los demás, los usamos para grabar nuestra propia voz, guardar otras voces, para escuchar música y sobre todo para comunicarnos con el mundo.
Nuestros sentidos van despertándose a medida que evolucionamos como seres humanos. Después de pasar por una época muy visual y el poder del atractivo a través de nuestra imagen, mirada y nuestras habilidades de “ver”, volvemos a nuestros orígenes potenciando el oído para detectar posibles amenazas u oportunidades, sin desmerecer nuestras capacidades visuales. La comunicación auditiva eficaz resulta crucial para el buen entendimiento entre personas; a través de las palabras emitidas y escuchadas discutimos y nos reconciliamos, hacemos negocios y concretamos citas, compartimos experiencias, cotilleamos sobre la actualidad, sobre el pasado, sobre el presente, sobre el futuro…
Es una comunicación sin ojos, sin cara, sin gestos, sin posturas corporales… y así nos vemos ante un intercambio de información que para reaccionar de manera eficaz y constructiva  nos interesa saber captar las pistas que nos emite nuestro interlocutor tanto consciente como inconscientemente, no sólo a través de sus palabras, sino  también atendiendo el tono de voz, su timbre, su ritmo, su volumen. Importa lo que dice y, sobre todo, cómo lo dice.
Aprender a detectar todos estos matices y señales comunicativas nos permite obtener información sobre los demás  para influir y crear una sintonía que nos permita comunicarnos de manera eficaz.

Créetelo Formación, ofrece un curso para desarrollar estas habilidades cuya inversión puede ser bonificada para empresas:  http://creetelo.net/?page_id=598

Espero que os pueda interesar.

Gracias, como siempre, por estar ahí y leerme.

MARKETING PERSONAL, el arte de "llegar a los demás"

Ante los actuales cambios sociales y económicos, también está cambiando nuestra manera de pensar y percibir la realidad, y por ende, nuestra manera de relacionarnos y comunicarnos.

Como "arte" también se puede entender la habilidad o "gracia" de hacer algo de una manera muy específica, única y personal que identifique a aquel que la posee o desarrolla.

Cuando hablo de marketing personal (mi campo de I+D como formadora en Programación Neurolingüística), hablo de cómo nos relacionamos con nosotros mismos y con los demás y del "arte" que cada uno desarrolla para crear relaciones fructíferas y duraderas, para crear confianza y fiabilidad, para establecer vínculos prósperos a corto, medio y largo plazo tanto a nivel personal como profesional.

Estamos en un momento, en el que el concepto red adquiere nuevos significados y apunta a nuevos valores. Parece ser que es uno de esos momentos que nos invita a pensar y a concibir nuevas maneras de desarrollar nuestros talentos para dar servicio a los demás al tiempo que nos permitan una sensación de logro y beneficios tanto personales como profesionales como económicos. Esto, posiblemente, nos lleve a la necesidad o deseo de adquirir nuevas habilidades (o potenciar las que tenemos) para aumentar nuestras capacidades comunicativas y aprender a "llegar a los demás" desde lo mejor que vayamos descubriendo de nosotros mismos.

Para mí, hablar de marketing personal, es hablar de marketing basado en las relaciones humanas mejorando la comunicación, siendo congruentes y haciéndonos de respetar, recomendar y confiar.  Para ello, desde L'Escola de Vida (R)  hemos creado un curso que nos permita potenciar la capacidad de conectar con nuestros propios recursos, asumir la responsabilidad hacia nosotros mismos, y desarrollar nuestros peculiares talentos para llevar a cabo un trabajo productivo y significativo.

La Programación Neurolingüística (PNL) integrada con la temática del Marketing facilita herramientas eficaces y prácticas útiles  para nuestro propio desarrollo personal y profesional.

Por si os pueda interesar, os invito a visitar: www.escoladevida.com.

Gracias, como siempre, por leerme.

EL SENTIDO DEL DESTINO

Hace tiempo que quería escribir este post. [...]el sentido del destino [...]; me llamo la atención leer esta frase entre las 350 páginas del contenido de un libro y darme cuenta que S-E-N-T-I-D-O es anagrama de D-E-S-T-I-N-O (contienen las mismas letras en diferente disposición y, obviamente, tiene diferentes significados).

A veces nos vemos envueltos en situaciones o circunstancias tal vez "extraños" para nosotros o, simplemente, no deseados, sin embargo, son grandes oportunidades para aprender cosas nuevas... sobretodo si nos lo tomamos en plan: no era exactamente "esto" lo que me esperaba de este encuentro, pero aquí estoy yo... como si el destino tuviera algo que decirme...

Y, posiblemente el "eterno desconocido" tenga mucho que decirnos para que encontremos el sentido de haber coincidido en tales circunstancias con determinadas personas, en ese determinado contexto, posiblemente tan sólo un instante. A veces nos empeñamos en planificar nuestra vida, y a menudo la vida tiene sus propios planes para nosotros... Curioso el destino, elijamos lo que elijamos, parece que en ocasiones estábamos predestinados por no sé qué mano sabia, clandestina y maestra a pasar por ciertas experiencias sin las cuales hoy, no seríamos los mismos, no pensaríamos igual, ni mucho menos nos comportaríamos de la misma manera de no haber sido por aquellas circunstancias, por aquellos seres, en aquellos momentos de nuestra trayectoria, de las cuales aprendimos tanto...; de no haber sido por aquellas personas...; de no haber sido por lo que nosotros "decidimos" aprender.

Hace pocas semanas descubrí una frase interesante:

"La experiencia es una mujer a la que se venera sin preguntarle por su turbio pasado"

anónimo, por cierto. La experiencia nos "nutre"; por muy turbias circunstancias por las que el destino nos haya hecho pasar (y también hayamos elegido)... y sin embargo, tal vez a lo largo de los años, le encontramos el sentido, el aprendizaje que sólo y únicamente podíamos haber aprendido de esa manera, envueltos en aquel contexto, con aquellas personas...

Así que os invito a que ocurra lo que os ocurra en la vida, deseado o no, indaguéis en el momento que os sea propicio, sobre el sentido que tiene para vosotros aquello que os va sucediendo... aquello que vivís, aquello que habéis aprendido de vuestro destino.

Parece que el destino tiene su propio sentido.

EL ARTE DE COMPARTIR

Hace años que se habla de que en occidente hemos superado la era de la industria para dar paso a la era del conocimiento y las ideas. La era de comunicación y la información, de las redes y la conectividad mundial... Todo esta conectado, algunos hablan del inconsciente colectivo. Cuando las ideas fluyen y se comparten se enriquece nuestro conocimiento individual, al mismo tiempo que el conocimiento colectivo, porque la contribución y repercusión en un sistema más amplio y superior a nosotros mismos es inevitable.

Hay quienes se guardan sus grandes ideas y recursos para sus propios beneficios como si de un gran tesoro se tratara; como si poseyeran la piedra filosofal y la gran sabiduría universal ellos solitos. Para todos, este vídeo... que apela a que al gran valor del ser humano, que ni la economía, ni la sociedad, ni nadie nos puede arrebatar: nuestro conocimiento, que cundo más compartido es, más aumenta... Curiosa paradoja que provoca en mi "conocimiento" un interesante link , un paralelismo en otra paradoja, la que proclama que obtenemos en calidad (y osaría decir en "cantidad" también) a aquello que damos.

Una sabia lección.

En la era de la información, la comunicación y el conocimiento, resultan "fuera de lugar" aquellos que se niegan a compartir.